关于舆情监测，我被问得最多的问题很集中：有没有用、怎么做、要多久。一个一个说。
执行层面的事
监测别变成追责的工具，不然报上来的信息会失真。
重点账号的动向要单独关注，权重跟普通用户不是一个量级。我反正是这么看的。
回应前先听明白，对方的诉求往往不在字面上。
系统给的结果要人工过一遍，误报是常态。
遇到恶意中伤，正规途径其实是有力的，前提是证据要扎实。
说实话，别只监测负...
百科式的说法是：网站优化是一种面向企业的专业服务。说人话就是，帮企业把这块事干明白。
几个常见的坑
- 简单说，SEO 关心的是排名，GEO 关心的是引用。一个是位置，一个是内容本身够不够格被拿走。
- 新站前面几个月没什么数据很正常，这段时间别乱改，把内容做好就行。
- 内容站靠量，企业站靠精。类型不同，投入的方向完全不一样。
- 我觉得接下来比的不是谁写得多，而是谁的...
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危机公关专业，需要注意什么问题？
算是半个教程吧。把舆情监测从头到尾的流程捋一遍，中间会提醒哪些地方容易卡住。
先把网撒对
关键词里别忘了加产品昵称和简称，用户不一定用你全称。
回应的重点是说接下来怎么做，不是解释为什么。用户关心的是结果。别等出问题才想起来。
- 上海本地的企业，很多还是靠口碑做生意，网上的一条差评影响实际上挺直接。别等出问题才想起来。
- 正面内容的积累是长期活。等到出事才想起来发内容，那已经来不...
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做公众号运营的公司，行业现状
我接手一个号，习惯先潜水一周，把历史内容全看一遍再动手。
容易踩的坑
私信要及时回，慢了用户就去找别家了。
后来才发现，留言功能要么不开，开了就要有人维护。
- 推送次数有限，重要内容才值得用。
- 头图的比例要注意，不同位置显示的裁切不一样，别弄错了。
- 粉丝涨了但没咨询，这种增长意义不大，别被数字骗了。
- 投放不是万能的。内容本身不行，投再多也是打水漂。
- 公众号的内容适合深一...
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海外社媒运营托管
最近好多做跨境的朋友问我海外社媒该怎么运营，我整理了几个平台的运营要点分享给大家。
本地化运营很重要。不能把所有国家当成一个市场来做，每个国家的文化、消费习惯都不一样。
不同国家的社交媒体偏好不一样。比如东南亚地区Line很火，中东地区Snapchat用户多，做海外运营得因地制宜。
用户生成内容(UGC)要鼓励。发起话题活动鼓励用户分享使用体验，真实用户内容比品牌自说自话更有说服力。
KOL合作是个好方法。找当地有影响力的博主合作，能快速建立品牌认知和信任。
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有些事儿，越解释越黑
有些舆情，压根就不是靠讲道理能解决的。它涉及到的是价值观、是情绪、是根深蒂固的刻板印象。 比如，一个涉及性别歧视的言论，或者一个涉及地域黑的事件。这种事儿，你越解释你的“本意”，网友越觉得你在狡辩。因为...
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企业公关危机公关
现在自媒体时代，任何企业都可能面临舆情危机。一句话、一张图都可能引发轩然大波。今天想聊聊企业怎么处理舆情危机。
回应态度要诚恳。别一上来就发个官方声明糊弄人，用户现在都很聪明，敷衍的态度只会火上浇油。
法律手段要考虑。对于恶意造谣、诽谤的情况，要敢于用法律武器维护自己的合法权益。
社交媒体是舆情发酵的主要场所，要重点关注微博、微信、抖音这些平台的讨论。
日常品牌形象建设很重要。平时积累的好感度和信任度，在危机时刻能起到缓冲作用。
危机沟通要统一...
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